Condições Gerais de Venda

L’Univers Tours se reserva o direito de cancelar ou modificar alguns circuitos, assim como horários, programas e duração de passeios sem aviso prévio, se a segurança e o conforto dos clientes assim exigir.

É  proibido fumar no interior dos veículos.

Sobre taxas e tarifas:
Os preços estabelecidos neste site e em nosso material informativo são válidos até março de 2014 e podem sofrer alterações em função das condições econômicas atuais. Todos os preços são fornecidos em Euros (€) e com todas as taxas inclusas (TTC).
Para o serviço de carro à disposição, existe uma majoração na tarifa/hora entre 20h e 8h por ser considerado serviço noturno.
Todos os passeios ou serviços prestados em datas especiais como 24, 25 e 31 de Dezembro assim como 01 de Janeiro têm suas tarifas majoradas.
Todos os passeios que incluem bilhetes de entrada podem ter seus preços alterados em função dos nossos fornecedores.
Cobramos um taxa de 5€ por todo serviço de porte de bagagem em locais sem elevadores.
Haverá um suplemento de 20€ por hotel a partir do segundo hotel durante um mesmo traslado.

Sobre os serviços e passeios :
Em sua chegada nos aeroportos e estações de trem, o guia estará aguardando na saída da sala de bagagens ou da plataforma do trem, com uma placa « L’UNIVERS TOURS + SEU NOME DE FAMÍLIA ». Em caso de desencontro, favor permanecer na saída da sala de bagagens do terminal de desembarque ou na saída da sua plataforma de desembarque  na estação de trem. Pedimos igualmente que o cliente entre em contato com o telefone de urgência da empresa +33 (0) 6 98 96 80 88.
Em caso de atraso por perda de bagagem ou problemas de alfândega, pedimos que o cliente entre em contato imediatamento com o guia que o espera na saída da sala de bagagens ou telefone ao nosso número de urgência da l’univers tours 00 33 (0) 6 98 96 80 88. Caso contrário o serviço pode ser considerado NO SHOW.
L’univers tours não se responsabiliza por objetos pessoais e bagagens esquecidos nos veículos e/ou hall de aeroportos e hotéis.
Os passeios incluem transporte em automóvel ou van com motorista-guia. Os preços incluem todas as prestações citadas no descritivo de cada tour.
Pedimos aos passageiros que respeitem os horários de encontro ou de regresso comunicados pelos guias em cada parada, isso por respeito a todos os participantes (em caso de passeios coletivos) e ao tempo de início e fim do passeio.
Para os passeios noturnos com jantar (Bateaux Parisiens, Torre Eiffel e Cabarets) um traje social é exigido ( é proibito o porte de jeans e sapatos de tenis).
L’univers tours não se responsabiliza por qualquer contra tempo causado por mas condições meteorológicas, acidentes, greves e atrasos.
L’univers tours não se responsabiliza por outras empresas prestadoras de serviço
Sobre as reservas:
Todos os passeios e serviços são realizados mediante reserva prévia e obrigatória por meio :
Telefone : +33 (0)1 83 06 94 63  (dias úteis em horário comercial 10h às 18h)
Tefefone de plantão : +33 (0)6 98 96 80 88
Para todo serviço reservado através de uma agência solicitaremos um VOUCHER da agência onde deverá cosntar as informações referentes ao serviço (nome do cliente, data, horário, número de pessoas, tipo de serviço, forma de pagamento e nome do agente que confirmou a reserva).
Para todo serviço reservado diretamente com l’Univers Tours, solicitaremos o documento de confirmação enviado por nossa equipe com todas as informações referente ao serviço (nome do cliente, data, horário, número de pessoas, tipo de serviço, forma de pagamento e nome do agente que confirmou a reserve)

Sobre modificações e cancelamentos:
Todo cancelamento deve ser feito por escrito (durante dias úteis) ou deve ser comunicado ao nosso telefone de urgência (aos finais de semana e dias feriados) respeitando o prazo de 48h antes da realização do serviço. Caso este prazo não seja respeitado:
· o cliente pagará 50% do valor do serviço para um cancelamento entre 48h e 24h da realização do serviço.
· o cliente pagará  100% do valor do serviço para todo cancelamento com menos de 24h da realização do serviço.
As modificações estão sujeitas a disponibilidade e multas (ver condições de cancelamento) se efetuadas com menos de 48h da data de realização do serviço
Para cancelar é importante que nos seja fornecidas as seguintes informações : nome do cliente, nome do serviço, data do serviço, local de residência em Paris e telefone para contato imediato. Caso contrário o serviço sera integralmente faturado e considerado como NO SHOW.
Caso o cliente não se apresente no horário previsto, o serviço será considerado NO SHOW
Tempos de espera antes da cada serviço:
·     Traslado de chegada no aeroporto de Paris : 1h a partir do momento de chegada do vôo.
·     Traslado de chegada em estações de trem : 30 minutos a partir da chegada do trem
·     Traslado de saída de qualquer hotel :  15 minutos a partir do horário marcado
·     Passeios e excursões : 15 minutos a partir do horário marcado

Atrasos e Cancelamentos de Vôos
Caso haja aviso prévio da parte do cliente com menos de 12h da prestação do serviço, haverá estudo individual de cada caso para reconfirmação e possíveis custos adicionais. A reconfirmação depende de nossa disponibilidade.
Caso não haja aviso prévio a penalidade será de 50% a 100% em função do serviço.

Sobre as formas da pagamento:
- Em Espéce diretamente aos nossos motoristas
- Por cartões de crédito : VISA, MASTERCARD  e  AMERICAN EXPRESS (suplemento de 3% para pagamentos AMEX).
Para confirmar e garantir sua reserva, solicitamos um número do cartão crédito junto com sua data de validade, os 3 cryptogramas, o nome do portador do cartão e uma cópia da sua carteira de identidade. Efetuamos o débito 48h antes da realizaçao do serviço.
- Remessa bancária: a remessa deve constar em nossa conta bancária 10 dias antes da data da prestação do serviço. O valor transferido deve ser igual ao valor da fatura, caso contrário somos obrigados a cobrar as taxas referêntes a transferência. 
Nesse caso, queira por gentileza solicitar através de email as  nossas coordenadas bancária.


Sobre reclamações:

Solicitamos que qualquer reclamação nos seja feita por escrito e enviadas aos endereços abaixo :

L’Univers  Tour
19, rue Sarrette
75014 – Paris
Tel: + 33 (0) 1 83 06 94 63
Tel. de urgência: + 33 (0) 6 98 96 80 88

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